40 vreselijke cheats wachten op je in hotels

We raden je aan om vertrouwd te raken met de 40 verschrikkelijke bekentenissen van professionals in de reisbranche die hebben beschreven hoe ze reizigers op vakantie bedriegen.

Toerismewerkers geloven dat er op onze planeet nog geen reiziger is geboren die niet in een hotel of tijdens een excursie kan worden bedrogen. Het is handig als u hier meer over te weten komt.

Superior kamers zijn beschikbaar zonder extra kosten.

De meest zinloze verspilling van geld is een toeslag voor een verbeterde categorie kamer. Er zijn genoeg redenen om de kamer gratis te upgraden: een huwelijksreis, een vaste klant, een familiefeest - ja, alles.

Toeristen gebruiken dit zelf voortdurend. Het belangrijkste is om het hotel van tevoren te waarschuwen voor het zogenaamde jubileum. Mijn collega en mijn vrouw brachten vijf jaar achter elkaar op reis naar verschillende hotels tijdens hun huwelijksreis.

Alex, front office manager

Als u rechtstreeks een hotelkamer boekt, kunt u zonder kamer blijven

Hotels houden van directe boekingen: in dit geval hoeft u geen commissie te betalen. Maar als er plotseling problemen zijn met beschikbare nummers (een plotselinge groepsaankomst of alleen piekdata), zullen directe bestellingen hier als eerste last van hebben. Het is gemakkelijker voor een hotel om één toerist op te offeren dan om een groep te verlaten of relaties met een grote leverancier te bederven.

Prapa, speciale reserveringsmanager

In een netwerkhotel betaalt u te veel voor advertenties

Er wordt aangenomen dat hotelketens en grote hotelmerken de klant een bepaald kwaliteitsniveau garanderen, dat de "netwerkstandaard" wordt genoemd. In feite werken dezelfde mensen in kleine particuliere hotels en grote hotelketens, er zijn geen geheimen van de netwerkdienst. Alleen hotelketens geven onvergelijkbaar meer geld uit aan reclame.

Andreas, directeur verkoop netwerkhotel

Positieve beoordelingen over hotels worden geschreven door het personeel zelf, en negatieve beoordelingen worden geschreven door concurrenten.

Iedereen werd helemaal gek van deze beoordelingen. Het management is ervan overtuigd dat positieve beoordelingen de hotelwinsten met 15% verhogen en negatieve beoordelingen tot ruïne leiden, dus klanten proberen altijd positieve beoordelingen te persen.

Alex, front office manager

Geloof de foto's in de catalogi en op de website van het hotel niet

Foto's op de website van het hotel of in de catalogi van touroperators kunnen aanzienlijk verschillen van wat de klant in werkelijkheid ziet. Er zijn echter dergelijke hotels, en onder de zeer dure, die over het algemeen geen foto's van sommige categorieën kamers in het publieke domein plaatsen.

Controleer altijd hoe de categoriecategorie van de door u geboekte kamer eruit ziet: lees de kamerbeschrijving, zoek naar foto's op internet. En het gebeurt als volgt: een persoon denkt dat hij in een luxe villa met een zwembad zal wonen, en hij heeft een gereserveerd huisje in de achtertuin of een kamer in het hoofdgebouw. En de villa, die hij op de foto zag, kost duizend dollar per dag meer.

Andrey, hotel sales manager

Bespreek altijd kamerkortingen.

Wanneer het hotel vol zit met gasten, bijvoorbeeld zeventig procent, kunnen we veilig op een korting rekenen. Het belangrijkste is om beleefd te vragen.

Janis, hotelreserveringsmanager

De toerist gaat niet rusten waar hij wil, maar waar nodig

Veel managers zijn bang voor toeristen, maar ik laat alles vliegen waar ik moet. Turkije staat in brand - welkom in Turkije! Hotels in Thailand korting gegeven op accommodatie? Je gaat naar Thailand, wat leuk.

Dit wordt heroriëntatie in ons land genoemd. Een goede manager kan ongeveer de helft van de toeristen die zich tot hem wenden in de juiste richting heroriënteren.

Sergey, manager reisbureau

Controleer de uiteindelijke prijs van de kamer

Veel hotels geven op hun websites de prijs van een kamer zonder btw en ontbijt aan, om er betaalbaarder uit te zien, dan proberen ze iets anders aan deze extra kosten te verpesten: een brutale servicekosten van 10 procent, allerlei verzonnen "servicebelastingen en infrastructuurondersteuningstarieven".

Als u compromisloze correspondentie aangaat met een hotel dat zijn kamers echt wil verkopen, kunnen al deze belastingen op onderhouds- en infrastructuurkosten worden geannuleerd.

Alexey, manager bij een reisorganisatie

Vermijd kortingsites

Een paar jaar geleden werden couponers een populair hulpmiddel voor het bedriegen van gasten. Een gast koopt een kortingsbon die voor hem winstgevend is, en pas dan ontdekt hij dat alles niet is zoals beloofd: de kortingsbon is niet van toepassing op alle nummers, of niet op alle datums, of er is iets anders mis met deze kortingsbon.

Mikhail, directeur hotelmarketing

Design Hotels - Oplichting

In de afgelopen 15 jaar zijn hoteliers modieus geworden: ze hebben bespaard op kamerdecoratie - en nu is er een progressief designhotel. Designhotels zijn in feite een stortplaats van ideeën van anderen, aangepast voor het hotelwezen uit de economie.

Is het duur om de muren elk jaar te schilderen? We zullen gips en bedekken met wax, of zelfs gewoon het metselwerk verlaten zonder af te werken. De eigenaren zijn blij omdat het goedkoop is en toeristen geloven dat ze zich hebben aangesloten bij iets modieus.

In een designhotel kan elke verwoesting worden toegeschreven aan de kenmerken van het ontwerpbesluit.

Andreas, directeur verkoop netwerkhotel

Hotels aarzelen niet om managers van reisbureaus om te kopen

In de afgelopen jaren is er op de een of andere manier een bijzonder groot aantal hotels geworden. Daarom proberen ze managers van reisbureaus zo goed mogelijk te motiveren. Die geld aanbiedt, die gratis accommodatie probeert te kopen.

Iemand koopt loyaliteit als cadeau: Bulgari Hotels heeft onlangs horloges aangeboden als cadeau voor vier bestellingen aan managers. Naar mijn mening is de toeristenindustrie de meest corrupte industrie ter wereld.

Sergey, manager reisbureau

Minibar moet worden gecontroleerd bij het inchecken

Bij het inchecken is het beter om de meid te vragen om de minibar opnieuw te controleren: vaak na de "check-out" vergeten de meiden om deze aan te vullen en registreren dan automatisch de ontbrekende drankjes ten koste van de nieuw gevestigde toeristen.

Het is niet eenvoudig om te bewijzen dat deze drankjes niet door jou zijn gedronken. Over het algemeen moet u controleren wat er op uw nummer staat. We hebben gelegenheden gehad dat willekeurige bekenden van dergelijke restaurantbestellingen klanten "gaven" dat hun moeder dierbaar was.

Marianne, senior meid

Kortingskaarten voor toeristen - een andere manier om te verdienen

Kortingskaarten uitgedeeld door touroperators in resorts zijn een pas voor instellingen met te dure prijzen. Alles kan veel goedkoper worden gekocht als u de kortingskaart verbergt. Het belangrijkste is om harder te onderhandelen, je bent op vakantie!

Alena, conciërge

Toon respect voor de beheerder tijdens de registratie

Praat bijvoorbeeld niet aan de telefoon tijdens het inchecken. Deze oproep, die waarschijnlijk niet erg belangrijk is, eindigt over vijf minuten, maar vanwege het feit dat je me negeert en het ziet als een machine voor het uitgeven van kamersleutels, zal ik je je verblijf lang herinneren. Op een slechte manier.

Valentine, hotelbeheerder

Een aanbetaling bij het hotel is beter om contant te betalen

Voor het inchecken wordt een toerist gevraagd om een aanbetaling te doen of een creditcardnummer te verstrekken. Het is beter om te zeggen dat er geen kaart is en deze aanbetaling contant te betalen. Niet alleen kunnen deze kaarten worden gestolen, dus hotel achteraf kan alles wat ze willen van deze kaart aftrekken.

We hadden een geval: een toerist is al vertrokken en de touroperator weigerde ervoor te betalen, het lijkt erop dat er geen geld is, we zijn failliet. Dus onze boekhoudafdeling heeft met de resterende gegevens de volledige kosten van levensonderhoud van zijn kaart afgetrokken.

Irina, receptie manager in een vijf-sterren hotel

Twee van de kist

Wanneer de hotels een paar uur rijden van de luchthaven zijn, bestaat het gevaar dat ze lijden onder de handen van "twee van de kist". Bij aankomst op vakantie worden ze in grote bussen geladen en wordt hun bagage in de bagageruimte opgevouwen. Handbagage komt daar ook: sleep het niet met je mee in de bus!

In de hoek van de bagageruimte bevindt zich een onopvallende doos - nou, er zijn gereedschap of een reserve, verdomme. Wanneer de bus vertrekt, stappen twee tieners uit de doos, die tijdens de transfer alle tassen en koffers openen.

Elektronica, dure zonnebrillen, zwemkleding - alles vouwt in een doos en tassen en koffers zijn netjes gesloten. Wanneer een toerist het verlies ontdekt, bevindt zijn laptop zich in een onopvallende Thaise of Turkse pandjeshuis. Dit kan worden voorkomen door de bagage in te pakken met plasticfolie en het meest waardevolle om mee te nemen in de bus.

Egor, transferman

Meiden stelen - dit is geen geheim

Laat geld en waardevolle spullen niet in uw kamer achter: meiden stelen zelfs in zeer dure hotels. Bewaar alles in een kluis! Sommigen stelen elk klein ding: kanten ondergoed, cosmetica, maar zoeken doelbewust naar geld en sieraden.

In de regel nemen ze een paar rekeningen uit een bundel zodat deze niet merkbaar is. De meest ervaren nemen helemaal geen prooi mee, maar verstoppen zich ergens in de kamer. Als de klant het verlies voor vertrek heeft ontdekt, wordt hem aangeboden om in de kamer te zoeken. Ik ontdekte dat de medewerkers er niets mee te maken hebben, ze zullen me ook verontschuldigen. Ik heb het niet gevonden - ze nemen het rustig aan na het uitchecken.

Als dezelfde meid verschillende klachten heeft over het verlies van werk, wordt ze ontslagen. Daarna vestigt ze zich in een ander hotel en alles herhaalt zich opnieuw.

Marianne, senior meid

Sluit de kamerdeur altijd minstens voor de deur, vooral als u met kinderen bent

Oh, je hebt geen idee hoeveel willekeurige en onaardige mensen rondhangen, zelfs de meest respectabele hotels! Deuren moeten gesloten zijn, en voor kinderen om in beide ogen te kijken - het zal bijna onmogelijk zijn om het verlies te vinden.

Amalia, beheerder bij een stadshotel in Londen

Dagelijkse wissel van linnen - een mythe

In die vijfsterrenhotels waar ik werkte, werden de gebruikte lakens voor het schoonmaken eerst rechtgetrokken en herschikt naar een nieuwe, vervolgens omgedraaid naar de andere kant, en toen veranderden ze de lakens waarop ze sliepen, met die die bedekt waren.

De gast was toen al vertrokken. Als we onze truc echter opmerkten, moesten we het linnen eerlijk veranderen.

Marianne, senior meid

Nogmaals: wees niet onbeleefd tegen personeel. Nooit!

Mijn collega was op de een of andere manier beledigd door een gast, dus waste ze de badkamervloer met een handdoek en hing deze terug aan de haak. Zelfs beledigde meiden poetsen een toiletpot of gootsteen met de tandenborstel van een gast (als je dit vermoedt, doe dit: schuim de tandenborstel in het hotel en als de zeep op de borstelharen blijft na het schoonmaken van de kamer, dan is alles in orde).

Maids moeten altijd een fooi achterlaten en, indien mogelijk, niet van je nummer een varkensstal maken.

Linda, senior meid

Hotel wasserette - een tak van de hel op aarde

Neem nooit dure spullen mee naar de was van het hotel! In het beste geval krijg je een jeans terug met gestreken pijlen of een shirt met een verbrande zak. Of misschien gewoon een ding om te vervangen.

In plaats van een pak dat aan ons was overhandigd, bracht iemand ons een oud jasje. Hij begon verontwaardigd te worden: ik, zeg, had iets gemerkt, en hier - de duivel weet wat! Dus de meiden gingen, scheurden het etiket van hetzelfde merk af, naaiden deze jas en brachten hem terug.

Robert, hotelmanager

Ze kunnen in je bed slapen. Weet het gewoon!

Als ik erg moe ben en vooruit een grote kamer aan het schoonmaken ben, wat me meer tijd geeft dan normaal, kan ik een dutje doen op het bed van de gast. Collega's doen dit ook.

En het gebeurt ook dat we direct in de kamer naar het toilet gaan, maar dit is alleen als er absoluut geen tijd is om naar de toiletten voor personeel te gaan.

Nelly, een meid in een groot Turks hotel

Spreek luid

Het is natuurlijk onaangenaam als ze tegen je schreeuwen, maar heel vaak voor een toerist is het de enige manier om te krijgen wat je wilt. Als u mompelt: "Pardon, kunt u het geld voor de excursie teruggeven", ze zullen u binnen enkele minuten vergeten.

Inga, hotelgids

Gebruik altijd wegwerpbekers.

Meestal wassen we glazen en kopjes niet, maar spoelen ze gewoon af onder een stroom heet water in de gootsteen van de kamer. Er is geen visueel verschil.

Nelly, een meid in een groot Turks hotel

Zakelijke autoverhuur - uniform rippen

Voor onszelf en onze toeristen reserveren we altijd auto's bij vakantiemakelaars zoals Holiday Autos: dit blijkt gemiddeld 20% goedkoper te zijn. U kunt auto's bestellen via een reisbureau (dan ontvangt de agent een commissie) of op de website van een autohandelaar.

Als u boekt bij een autohandelaar, kunt u zelfs een optie vinden zonder vooruitbetaling.

Tatyana, senior manager bij een reisorganisatie

Hotels zonder ratten in de tropen bestaan niet

Als je geen rat in je kamer hebt gezien, betekent dit niet dat hij er niet is. Het is onmogelijk om het hotel te beschermen met een grote tropische tuin, een keuken en een stel kamers tegen ratten of slangen. Sommige hotels om ratten te bestrijden laten zwerfkatten hun territorium binnenkomen, maar de meeste vangen ratten voor lijm en leveren vervolgens karkassen af voor verwijdering.

Robert, hotelmanager

Meiden spelen dingen die in het hotel zijn vergeten in een loterij

Meestal vergeten gasten allerlei onzin: shorts, opladers, zelfs flessen wodka. Maar soms blijven hun spelers, smartphones en tablets in de kamer.

Meestal wenden toeristen zich tot hun touroperator, die een gids stuurt, de vergeten ophaalt en overdraagt met andere toeristen. Maar sommige dingen blijven niet opgeëist. De meiden spelen ze vervolgens uit in een win-win loterij.

Robert, hotelmanager

Hotel minibar - een echte begraafplaats voor frisdrank en chocolade

Er zijn meiden nodig om ervoor te zorgen dat de minibar geen verlopen producten heeft, maar velen vergeten het gewoon. Sommige chocolaatjes zitten al jaren in minibars.

Marianne, senior meid

U hoeft niet te betalen voor het bekijken van films in uw kamer

Dit is een uiterst eenvoudige truc, maar om de een of andere reden weten weinig mensen het. Eerst bekijk je rustig een film, bel dan de receptie en beweer dat je er per ongeluk op hebt geklikt in het menu. Of dat hij in het midden bewusteloos raakte. Of het is nooit begonnen.

U wordt waarschijnlijk gevraagd of u verder wilt gaan met het bekijken van de film. Antwoord dat ze zeggen, nee, je moet vroeg naar bed gaan of de kamer verlaten. Geef me alsjeblieft het geld terug. Dat is alles. U kunt op dezelfde manier een andere film bekijken.

Plato Hotel Concierge in Bali

Verzekering werkt altijd

Om de efficiëntie van hun gidsen te vergroten, kwamen Russisch-Turkse touroperators met zo'n horrorverhaal: vermoedelijk werkt de toeristenverzekering alleen aan die excursies die de toerist bij de touroperator heeft gekocht. Dit is complete onzin.

Sergey, manager reisbureau

Valse ticketregistratie - een manier om een toerist niet te verliezen

Om een toerist onmiddellijk aan een gids te binden, is er een sprookje over de noodzaak om 'de terugvlucht te verzekeren'. Vóór het inchecken verzamelen gidsen tickets van toeristen "voor herbevestiging", omdat het retourneren van een ticket een versterkte concrete basis is voor een nieuwe datum, dat wil zeggen een andere mogelijkheid om excursies te verkopen of een burger mee te nemen om te winkelen. In feite is het niet nodig om een retourvlucht te certificeren.

Inga, hotelgids

Vermijd gebaande paden

Als u op zoek bent naar goedkopere gerechten of excursies, blijf dan weg van bekende routes. Je zult het verschil meteen voelen. Het eenvoudigste voorbeeld: de prijs van een glas bier op een plaats van massale toeristische drukte bereikt $ 10, en ging een beetje aan de kant - en kreeg hetzelfde voor drie.

Sergey, eigenaar van een reisbureau

Gids feeds winkelen

Het leeuwendeel van de inkomsten voor gidsen komt van het winkelen van hun klanten. Iedereen betaalt de commissie: restaurants, winkels, juweliers. De gids zal nooit een instelling aanbevelen alleen omdat ze echt lekker eten hebben of goedkoop souvenirs verkopen.

Prapa, hotelreserveringsmanager

Gidsen provocateurs

Het komt voor dat de gids vanaf de eerste dag enkele dubieuze diensten aanbiedt: om de kruiden aan te passen of een Brits paspoort te maken. Het is beter om weg te blijven van dergelijke assistenten: het is mogelijk dat dit een geplande politieprovocatie is waarin de gids als lokaas werkt. In Zuidoost-Azië zijn dergelijke gevallen niet ongewoon.

Alena, conciërge

De hoofdregel van de gids - laat de toerist niet vertrekken

Als een toerist de eerste dag geen excursies heeft gekocht, zal hij ze waarschijnlijk nooit kopen. Daarom komen ze met allerlei verlokkingen: als je vandaag niet koopt, dan zijn er geen plaatsen, we zullen je opschrijven voor een gratis reis naar de stad, we zullen je alle geheimen van het hotel vertellen. Maar er zijn geen geheimen.

Inga, hotelgids

Medische onderzoeken voor indiensttreding bij het hotel - pure godslastering

Hotelarbeiders, vooral degenen die in de keuken of op de afdeling Food & Beverage werken, moeten in theorie regelmatig een medisch onderzoek ondergaan. Sommige kunnen zelfs, zelfs wanneer ze worden aangenomen, de resultaten van tests van anderen opleveren. Dus een chef-kok of een ober die ziek is van syfilis, is helaas geen mythe, maar een perfect aanvaardbare realiteit.

Stefan, directeur voedsel en dranken

Ze stelen ook in de keuken!

In de keuken van het hotel kan iedereen die kan stelen. De gestolen producten worden afgeschreven ten koste van het ochtendbuffet: deze redder in nood herstelt dagelijks vele twijfelachtige accounts.

Als het buffet in sommige hotels bijzonder slecht is, betekent dit dat de meest arrogante chef-koks hier werken. De beveiligingsdienst kan ervoor zorgen dat een hele big niet uit het hotel wordt gehaald, maar een stuk ham verborgen onder een shirt zal niet worden opgemerkt.

Eenmaal bij mij haalden mijn koks een laptop uit mijn kantoor! Het hotel is over het algemeen een paradijs voor degenen die ernaar streven iets te stelen.

Daniel, de chef

Preventieve tips

Tijdens grote evenementen - galadiners of openbare disco's - is het erg moeilijk om de locatie van een ober te verdienen. Alles zit in zeep, er zijn veel gasten. Ik raad aan de methode van preventieve tips te gebruiken: kies een ober en steek tien dollar in zijn zak met waarde. Daarna wordt persoonlijke service aan uw tafel verstrekt.

Prayut, supervisor van het hotelrestaurant

Een toerist twee keer betalen voor één bestelling is prima

In de vakantieperiode neemt het inkomen van obers aanzienlijk toe. En niet omdat toeristen veel fooien achterlaten, worden slechts enkele nog steeds contant betaald in hotelrestaurants, terwijl ze tegelijkertijd een cheque ondertekenen.

Dit wordt gebruikt door obers: de cheque gaat naar de boekhoudafdeling en contant geld op zak. Bij uitzetting krijgt de toerist ondertekende cheques aangeboden en wordt gevraagd om te betalen voor het eten dat in de restaurants is besteld. Verontwaardigd geschreeuw wordt niet in aanmerking genomen: als je contant hebt betaald, waarom heb je dan de cheque ondertekend?

In de regel betalen toeristen alles voor een tweede keer om niet te laat te komen voor het vliegtuig.

Stefan, directeur voedsel en dranken

Ga naar bewezen restaurants in resorts

Een van de meest voorkomende bedrading is het opzetten van fantastische rekeningen in een restaurant en inclusief gerechten die je niet hebt gegeten of gegeten, maar niet hebt besteld.

Wees altijd voorzichtig op onbekende plaatsen: ontdek hoe het bestelde gerecht eruit ziet en wat het kost, als de prijzen in het menu plotseling niet duidelijk zijn.

Van wat niet was besteld, weiger. Vraag de politie om te bellen in geval van een conflict. Maar het beste van alles is dat u gewoon naar vertrouwde plaatsen gaat.

Olga, directeur reisbureau